RSS

Изменение рабочего режима столичных чиновников - Алексей Чукарин

13:11 07.08.2015

Алексей Чукарин, возглавляющий аналитический отдел департамента информационных технологий Москвы, рассказывает m24.ru о переводе государственных слуг и рабочих процессов в электронный вид, о попытках исключить человеческий фактор, и многих других намерениях департамента, которые должны сломать общественный стереотип о сопротивлении чиновников пред изменениями.

Алексей Чукарин говоря о том, как новые технологии поменяли жизнь москвичей и чиновников, отметил большое число стереотипов о работе чиновников, формировавшихся годами. Современные информационные технологии, меняющие принципы работы чиновников, и делающие ее действительно эффективной, должны в короткий срок сломать эти стереотипы в сознании москвичей.

Первый стереотип - у чиновника фиксированный рабочий день, точно иллюстрирующий Трудовой кодекс. Приходят в определенное время, уходят по окончании рабочего дня без переработок и проблем в выходные. Было возможно так, но сегодня вместо бумаг и постоянного сидения за столом, пришла система электронного документооборота, для служебной переписки электронная почта, а для оперативной связи мобильный телефон. В каждом ведомстве есть набор внутренних информационных систем, обеспечивающих выполнение функций государственного служащего и контроль их исполнения. Чиновник снабжен всем необходимым, что бы быть на связи семь дней в неделю, и в любой момент он может получить срочную задачу от своего руководителя, решение которой нельзя будет отложить, а работа будет длиться до момента выполнения поставленной задачи.

Стереотип второй - официальный документ ходит днями между официальными лицами в одном здании. Переход на электронный документооборот изменил не просто работу московского чиновника, а саму систему, можно сказать концептуально. И это "не круговорот документов в природе" ради самого процесса, напротив, все действия направлены на решение реальных задач и проблем Москвы. И сегодня отправка документа занимает три секунды, как только документ зарегистрирован в системе, он поступает конкретному ответственному исполнителю с указанием контрольных сроков.

Стереотип третий - обращение граждан проформа. После введения электронных систем все обращения контролируются вне человеческого фактора. Спрятать ничего нельзя, нужно выполнять. Москвичам больше не надо отправлять письма по почте или приносить лично, есть электронные приемные и специальный портал "Наш город", где можно оставить жалобу на любую городскую проблему, при этом, срок рассмотрения жалобы на сайте восемь дней, и за это время чиновник должен не только изучить, но и исправить ситуацию, а также представить доказательства, что проблема устранена. Система электронного документооборота позволяет сразу же перенаправить обращения в нужный орган власти, который за тот или иной вопрос отвечает. Система просто не даст случайно забыть о сроках выполнения.

Стереотип финансовый - регулярно огромные суммы из бюджета тратятся на различные гаджеты и технические новинки. На самом деле город не закупает ничего лишнего, только минимальный набор оборудования, который необходим для работы. Это стационарные, совершенно обычные телефоны и персональные компьютеры, в отдельных случаях ноутбуки или планшеты. А вовсе не смартфоны последней модели, мобильные принтеры или что-либо другое.

"Конечно, внедрение и распространение информационных технологий не обходится без проблем — начиная от сбоев при запуске той или иной системы и заканчивая обучением чиновников, как ими пользоваться. Кстати, именно информационные технологии помогают бороться с вечной проблемой, дублированием функций, когда за один участок работы отвечает несколько человек, и еще пятеро их сверху контролируют. Автоматизация многих процессов такую ситуацию практически исключает. Человеческий фактор пока, по-прежнему, все равно встречается, но мы стараемся его исключить" - подчеркнул Алексей Чукарин.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати